📦 Suivi de commande

Où en est ton colis ?

Entre ton numéro de suivi pour voir, étape par étape, où se trouve ta commande Zenéa.

🔎 Ton numéro de suivi

Ton numéro se trouve dans l'e-mail « Ta commande est en route 🚚 », envoyé dès l'expédition. Pense à regarder dans tes spams et l'onglet Promotions.

Pour une commande passée aujourd'hui, livraison prévue entre le … et le …. Livraison offerte.

Les étapes de ta commande

Commande confirmée
Tu reçois tout de suite un e-mail de confirmation.
Jour 0
Préparation
Ton masseur est préparé et emballé dans notre entrepôt européen.
1 à 3 jours ouvrés
Expédition
Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail.
Suivi activé sous 24 à 48 h
Livraison
Ton colis arrive chez toi, et tu n'as plus qu'à te détendre.
4 à 7 jours ouvrés au total

Le masseur genoux Zenéa et le contenu du colis

🎁 Dans ton colis

Tout est prêt à l'emploi

Ton masseur genoux (ou 2 avec l'offre Duo)
Un câble de recharge USB : fais une charge complète avant la 1re séance
Une notice en français avec les précautions d'emploi

Questions fréquentes

🔎 Je n'ai pas encore reçu de numéro de suivi

C'est normal pendant les premiers jours : le numéro est créé au moment de l'expédition, en général 1 à 3 jours ouvrés après ta commande. Tu le recevras par e-mail (pense à vérifier tes spams).

⏳ Mon suivi ne bouge pas

Après l'expédition, le suivi peut mettre 24 à 48 h à s'afficher, et rester quelques jours sans nouvelle étape pendant le transport. Pas d'inquiétude : il se met à jour dès que le colis passe un nouveau centre de tri.

📭 Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai pas

Vérifie ta boîte aux lettres, ton gardien, tes voisins ou un point relais proche. Si tu ne le trouves toujours pas sous 48 h, écris-nous avec ton numéro de commande et on s'en occupe.

📍 Je me suis trompé d'adresse

Écris-nous le plus vite possible (idéalement le jour même) avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Tant que le colis n'est pas expédié, on peut la corriger.

↩️ Je veux changer d'avis

Tu as 90 jours après réception, satisfait ou remboursé, et le retour est à nos frais. C'est en plus de ton droit légal de rétractation de 14 jours. Écris-nous depuis la page contact et on t'explique la marche à suivre.

Une question ?

Écris-nous sur le chat (la bulle en bas à droite) ou via la page contact, en indiquant ton numéro de commande (il commence par #). On te répond en français, sous 24 h ouvrées.

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