Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Zenéa par un consommateur. En passant commande, tu acceptes les CGV en vigueur au jour de la commande.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les photos sont les plus fidèles possible mais ne sont pas contractuelles. Les produits sont des appareils de confort et de détente. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie. Les précautions d'emploi figurent sur la fiche produit et dans la notice.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Pour commander, tu choisis ton offre, tu renseignes tes coordonnées et ton adresse de livraison, puis tu valides le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant ta commande t'est envoyé. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue de façon sécurisée par carte bancaire et, selon ton appareil, par Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal. Les données bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement et ne sont jamais stockées par Zenéa.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Le délai de livraison indicatif est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la commande. Un numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition. En cas de retard de plus de 30 jours par rapport à la date indiquée, tu peux annuler ta commande dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, et tu es alors remboursé intégralement. Les risques de perte ou d'endommagement te sont transférés à la réception du colis. Voir aussi notre politique de livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception du produit pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour cela, envoie-nous une déclaration claire (un simple message via notre page contact suffit) ou le formulaire type ci-dessous. Tu dois ensuite nous renvoyer le produit, complet et dans son emballage, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à ta charge.
Nous te remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter) :
À l'attention de Zenéa (à envoyer via la page contact du site) :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
8. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation). Tu disposes d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir sa mise en conformité en cas de défaut. Pendant ce délai, tu n'as à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Tu peux choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné. À défaut, tu peux obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité est gratuite pour toi. Cette garantie est indépendante de toute garantie commerciale.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Tu peux agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour faire jouer une garantie, écris-nous via notre page contact avec ton numéro de commande et une description (photo ou vidéo si possible) du problème.
9. Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'utilisation du produit non conforme à sa notice et à ses précautions d'emploi, ou en cas de force majeure.
10. Service client
Pour toute question ou réclamation : notre page contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
11. Données personnelles
Tes données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation), dont les coordonnées te sont communiquées sur simple demande via notre page contact.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.